Yargıtay ve Danıştay karar incelemesi görseli

Tatil Paketinde Mesafeli Satışta Cayma Hakkına Yargıtay Kararı

Giriş ve Olayın Özeti

Günümüzde internet üzerinden yapılan alışverişler, özellikle tatil paketi gibi hizmet alımları, mesafeli satış sözleşmelerinin yaygınlaşmasına neden olmuştur. Bu tür sözleşmelerde tüketicilerin en temel haklarından biri olan cayma hakkı, sıkça uyuşmazlıklara konu olmaktadır. T.C. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 2015/25017 E., 2018/556 K. sayılı kararı, bu alandaki önemli bir boşluğu doldurarak cayma hakkının başlama süresine dair net bir yorum getirmiştir.

Söz konusu davada, davacı taraf davalı şirkete ait internet sitesi üzerinden iki adet tatil paketi satın almış ve bunun karşılığında 4.460,00 TL bedel ödemiştir. Davacı, daha sonra yasal cayma hakkını kullanmak istemiş ancak davalı şirket olumsuz yanıt vermiştir. Davacı, henüz hizmetten yararlanmadığı için cayma süresinin başlamadığını ileri sürerek sözleşmenin feshi ve ödediği bedelin iadesini talep etmiştir. Davalı şirket ise işlemin mesafeli satış niteliğinde olduğunu ve cayma hakkının yasal süresinde kullanılmadığını savunarak davanın reddini dilemiştir. İlk derece mahkemesi, cayma hakkı kullanma süresinin hizmetin verildiği tarihte başlayacağı gerekçesiyle davanın kabulüne karar vermiş, bu hüküm davalı tarafından temyiz edilmiştir.

Hukuki Değerlendirme ve Karar

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, taraflar arasındaki uyuşmazlığın mesafeli satış sözleşmesinden kaynaklandığı ve asıl tartışma konusunun cayma hakkının ne zaman kullanılabileceği noktasında toplandığı tespitini yapmıştır. Daire, kararında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 48. maddesi ve 29188 sayılı Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. maddesini esas almıştır.

  • 6502 Sayılı Kanun Madde 48/4: “Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.”
  • Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 9/2: “Cayma hakkı süresi, hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde ise tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar…”

Yargıtay, somut olayda davacı tarafından satın alma için onaylanan sözleşmede cayma hakkının sözleşme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılabileceğinin belirtildiğini vurgulamıştır. Hem 6502 sayılı Yasa’nın 48/4 maddesi gerekse ilgili Yönetmeliğin 9/2 maddesi gereğince, hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresinin sözleşmenin kurulduğu gün başladığı sabittir. Bu çerçevede, davacının cayma hakkını yasal sürede kullanmadığı anlaşılmıştır. Yargıtay, ilk derece mahkemesinin “hizmetten henüz yararlanılmadığından bahisle davanın kabulü” yönündeki kararını usul ve yasaya aykırı bularak, hükmün davalı yararına bozulmasına karar vermiştir.

Yorum

Yargıtay’ın bu kararı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında sunulan hizmetlere ilişkin cayma hakkının başlangıç anına dair önemli bir açıklık getirmiştir. Özellikle tatil paketi, uçak bileti, konser bileti gibi ileri bir tarihte ifa edilecek hizmetlerde tüketicilerin yanılgıya düşebileceği “hizmetin fiilen başladığı tarih” yerine, kanunun ve yönetmeliğin açık hükmü doğrultusunda “sözleşmenin kurulduğu gün” esas alınmıştır. Bu karar, hem tüketiciler hem de hizmet sağlayıcıları için yol göstericidir.

Tüketicilerin, internet üzerinden yaptıkları hizmet alımlarında, cayma hakkını kullanmak istiyorlarsa, sözleşmeyi onayladıkları andan itibaren başlayan 14 günlük yasal süreyi dikkatle takip etmeleri büyük önem taşımaktadır. Hizmet sağlayıcılar ise, mesafeli satış sözleşmelerinde cayma hakkı ve süresi hakkında tüketicileri eksiksiz ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirmekle yükümlüdürler. Aksi takdirde, kanunda belirtildiği üzere, tüketicinin bilgilendirilmediği durumlarda 14 günlük süreye bağlı olmama hali gündeme gelebilir. Ancak bu istisna da her halükarda bir yıl sonra sona ermektedir. Bu karar, tüketicileri haklarını kullanmada daha proaktif olmaya, hizmet sağlayıcılarını ise mevzuata tam uyum sağlamaya teşvik etmektedir.

Karar Künyesi

  • T.C. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi
  • Esas No: 2015/25017
  • Karar No: 2018/556
  • Karar Tarihi: 25/01/2018
  • Mahkemesi: Tüketici Mahkemesi

Hukuki süreçleriniz hakkında profesyonel destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

  • İnternetten alınan tatil paketlerinde cayma süresi ne zaman başlar?

    Yargıtay kararına göre, hizmet ifasına ilişkin mesafeli sözleşmelerde 14 günlük cayma hakkı süresi, hizmetin fiilen kullanıldığı tarihte değil, sözleşmenin internet üzerinden kurulduğu (onaylandığı) gün başlar.

  • Hizmetten hiç yararlanmamış olmak cayma süresini uzatır mı?

    Hayır, Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin emsal kararına göre hizmetin henüz verilmemiş olması süreyi başlatmadığı anlamına gelmez. Kanunen süre sözleşme tarihinde başlar.

  • Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapılmazsa ne olur?

    Eğer satıcı veya sağlayıcı tüketiciyi cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirmezse, tüketici 14 günlük süreyle bağlı değildir. Ancak bu hak her halükarda sözleşme tarihinden itibaren 1 yıl sonra sona erer.

İLGİLİ YAZILAR