İnternet Taahhüt İptali Cezası: Cayma Bedeli Yasal mı, Ne Kadar?

Taahhütlü internet ya da telefon aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Operatör sizden ceza ya da kalan ayların faturasını isteyemez; isteyebileceği tek şey, taahhüt karşılığında size verdiği indirim ve cihaz gibi faydaların henüz ödenmemiş kısmıdır. Bu tutar da kalan taahhüt aylarında ödeyeceğiniz toplam paradan fazla olamaz.

Yani “cayma bedeli yasal mı” sorusunun cevabı şudur: indirimin geri istenmesi yasaldır, ceza adı altında bundan fazlasının istenmesi yasal değildir. Taşınma, internet hızının tutmaması gibi bazı durumlarda ise hiç cayma bedeli ödenmez.

Kanun Ne Diyor

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 52. maddeye göre süresi bir yıldan uzun ya da belirsiz süreli bir aboneliği gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden istediğiniz zaman feshedebilirsiniz. Bu kural, 24 aylık bir internet sözleşmesinde de geçerlidir: çıkmanız engellenemez ve size ceza kesilemez.

Ancak taahhütlü abonelik için ayrı bir kural vardır. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16. maddesi ve internet ile telefon hizmetleri için Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği 12. maddesi, taahhüt erken bozulursa operatörün size sağladığı indirimlerin ve cihazın tahsil edilmemiş kısmını isteyebileceğini düzenler.

İnternette sık okunan “1 yıldan uzun taahhütte hiçbir bedel ödenmez” bilgisi bu yüzden eksiktir. Spor salonu gibi taahhütsüz uzun aboneliklerde bu doğrudur; 1 yıldan uzun aboneliklerde cezasız iptal konusu bu farkla birlikte okunmalıdır. İndirimli fiyat karşılığında taahhüt verdiyseniz, aldığınız indirimin bir kısmını geri ödemeniz istenebilir.

Cayma Bedeli Nasıl Hesaplanır

Hesap iki tutarın karşılaştırılmasıyla yapılır ve hangisi düşükse o istenir. Birinci tutar, taahhüdü bozduğunuz güne kadar size yapılan indirimlerin ve cihaz bedelinin henüz ödemediğiniz kısmının toplamıdır. İkinci tutar, taahhüt sonuna kadar ödeyeceğiniz taahhütlü aylık ücretlerin toplamıdır.

Bir örnekle: taahhütsüz fiyatı 700 TL olan bir paketi 24 ay taahhütle 500 TL’ye aldınız. Her ay 200 TL indirim alıyorsunuz. 10. ayın sonunda çıkarsanız, size yapılan indirim 2.000 TL’dir. Kalan 14 ayın taahhütlü ücreti ise 7.000 TL’dir. Düşük olan 2.000 TL istenebilir; cihaz yoksa bundan fazlası istenemez.

Aynı paketten 22. ayın sonunda çıkarsanız indirim toplamı 4.400 TL’dir, ama kalan 2 ayın taahhütlü ücreti 1.000 TL’dir. Bu durumda istenebilecek en yüksek tutar 1.000 TL olur. Taahhüdün sonuna yaklaştıkça bu sınır sizi korur.

Operatör taahhüt öncesinde size bir taahhüt özeti vermek zorundadır. Bu özette en yüksek, en düşük ve ortalama cayma bedeli yazar. Faturanıza yansıyan tutar bu özetteki hesapla uyuşmuyorsa itiraz edin. İtirazınızda hangi ayda çıktığınızı, o güne kadar aldığınız indirimi ve kalan taahhüt ücretini kendi hesabınızla birlikte gösterin.

Yeni Yapılan Taahhüdü İptal Etmek

Taahhüdü yeni verdiyseniz ve birkaç hafta içinde vazgeçtiyseniz, cayma bedeli genellikle düşüktür. Çünkü bu süre içinde size yapılmış indirim azdır; hesap yukarıdaki gibi yapılır. Cihaz aldıysanız cihazın ödenmemiş bedeli ayrıca istenebilir, bu yüzden cihazı iade edip edemeyeceğinizi operatöre yazılı olarak sorun.

Taahhüt telefonla ya da kısa mesajla alındıysa, operatör taahhüt bilgilerini 7 gün içinde e-posta ya da çevrimiçi işlem merkezi üzerinden size göndermek zorundadır. Bu bilgiler hiç gelmediyse, iptal başvurunuzda bunu ayrıca belirtin.

Cezasız Çıkabileceğiniz Durumlar

Bazı durumlarda indirimin geri istenmesi de mümkün değildir.

Taşındıysanız

Ev interneti gibi mobil olmayan hizmetlerde yeni adresinize aynı nitelikte hizmet verilemiyorsa, taşındığınızı belgelemeniz şartıyla cayma bedeli ödemeden çıkarsınız. Yalnızca sizde kalan cihazın kalan bedeli istenebilir. Yeni adreste hizmet farklı nitelikte verilebiliyorsa, onayınızla kalan taahhüt yeni adreste tamamlanır. Ayrıntılar taşınma sebebiyle internet iptali yazısında.

İnternet Çekmiyorsa

Adresinize verilen hız, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun belirlediği adrese dayalı hız ölçümü kriterlerini karşılamıyorsa, cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz. Hız ölçümlerinin tarihini ve sonucunu kaydedin, arıza kayıtlarınızı da saklayın.

Koşullar Aleyhinize Değiştiyse

Taahhüt süresince taahhütname koşulları aleyhinize değiştirilemez. Operatör buna rağmen fiyatı ya da kotayı aleyhinize değiştirirse, taahhüde aykırılık sizden değil operatörden kaynaklanır.

Hangi işlemin taahhüde aykırılık sayılacağı taahhütnamede koyu harflerle yazılmak zorundadır. Açıkça belli değilse, yönetmelik abone lehine yorum yapılmasını emreder.

Cihazlı Kampanyalarda Durum

Telefonu ya da modemi hat veya internet kampanyasıyla birlikte aldıysanız, cihazın bedeli genellikle faturanıza aylık taksit olarak yansır. Taahhüdü erken bozduğunuzda cihazın henüz ödenmemiş taksitleri istenebilir. Bu bir ceza değil, satın aldığınız cihazın kalan bedelidir.

Cihaz bedeli taahhütnamede ayrıca yazmak zorundadır: cihazın toplam bedeli ve aylık cihaz ücreti belgede görünmelidir. Faturanızda bu tutarın üzerinde bir cihaz bedeli görüyorsanız, taahhütnamedeki rakamla karşılaştırın. Taşınma ve hız kriteri gibi cezasız çıkış hallerinde de cihazın kalan bedeli istenebilir; operatörün kendi modemini geri alıp almadığını ayrıca sorun.

Taahhütnamenizi Nereden Bulursunuz

Cayma bedeline itiraz edebilmek için önce taahhütnamenizi ve taahhüt özetinizi görmeniz gerekir. Yönetmeliğe göre operatör, imzaladığınız sözleşmeye, taahhütnameye ve müşteri hizmetleri ya da kısa mesajla verdiğiniz onayların kayıtlarına çevrimiçi işlem merkezi üzerinden erişebilmenizi sağlamak zorundadır. Mobil uygulamada ya da internet sitesinde bu belgeleri bulamıyorsanız, yazılı olarak isteyin.

Belgede taahhüdün başlangıç ve bitiş tarihi, taahhütsüz fiyat, indirimli fiyat ve erken çıkışta ödenecek bedelin nasıl hesaplanacağı yazmalıdır. Bu bilgiler eksikse, itirazınızda bunu ayrıca belirtin.

Taahhüt Bitince Cayma Bedeli Ödenir mi

Hayır. Taahhüt süresi dolduktan sonra abonelik taahhütsüz fiyattan devam eder ve operatör bunu size kısa mesaj ya da aramayla bildirmek zorundadır. Bu aşamada aboneliği iptal ettiğinizde cayma bedeli istenemez.

Taahhüt süresi en fazla 24 ay olabilir. Daha uzun bir taahhüt alındıysa, 24 ayı aşan kısım için bedel istenmesine itiraz edin. Taahhüdün bitmesine 1 fatura dönemi kala operatörün sizi bilgilendirmesi gerekir; yeni bir taahhüt sizin onayınız olmadan başlatılamaz.

Taahhüt Nasıl İptal Edilir

Yönetmeliğe göre abonelik her zaman ücretsiz olarak sona erdirilebilir. İptal talebinizi operatöre yazılı olarak, müşteri hizmetleri üzerinden, kayıtlı elektronik posta ile ya da operatörün sunduğu diğer yollarla iletebilirsiniz. Abone olurken kullandığınız yöntemden daha zor bir iptal yöntemi size dayatılamaz.

Operatör, iptal talebinizi aldığını 24 saat içinde size bildirmek ve ücretlendirmeyi durdurmak zorundadır. İptal işlemi en geç 7 gün içinde tamamlanır. Bu süre geçtiği halde fatura kesilmeye devam ederse, kesilen faturaları ödemek zorunda değilsiniz. Aboneliğin ücretini peşin ödediyseniz, operatör feshin hüküm doğurmasından itibaren 15 gün içinde kullanmadığınız sürenin ücretini kesintisiz iade etmek zorundadır.

İptal başvurusunun numarasını ve tarihini mutlaka not edin. Telefonla yaptığınız başvuruda görüşmenin kayıt numarasını isteyin; ileride çıkacak bir uyuşmazlıkta en güçlü deliliniz bu olur.

Operatör Sözünü Tutmazsa

Kampanyada vaat edilen hız, kota, ücretsiz dakika ya da hediye gibi edimler de operatörün taahhüdüdür. Yönetmeliğe göre operatör, tarife ve kampanya kapsamında taahhüt ettiği her şeyi zamanında, tam ve gereği gibi yerine getirmek zorundadır. Bir kampanyada tüketicilerin mağdur olduğu tespit edilirse, operatör yalnızca şikâyet edenin değil, aynı durumdaki bütün abonelerin mağduriyetini gidermekle yükümlüdür.

Operatör vaat ettiğini vermediği için aboneliği bırakıyorsanız, bunu iptal başvurunuzda açıkça yazın ve vaadi gösteren reklam, kısa mesaj ya da sözleşme özetini saklayın. Bu durumda cayma bedeli talebine itirazınız, sözleşmeye aykırılığın operatörden kaynaklandığı gerekçesine dayanır ve hakem heyetinde en güçlü deliliniz bu belgeler olur.

Başka Operatörün “Cayma Bedelini Biz Öderiz” Vaadi

Operatör değiştirirken yeni firmanın temsilcisi eski firmanın cayma bedelini karşılayacağını söyleyebilir. Bu vaat yazılı değilse, sonradan ispat etmek çok zordur. Vaadi yeni sözleşmede ya da size gönderilen bir e-postada veya kısa mesajda yazılı olarak isteyin; ödemenin nasıl yapılacağını da öğrenin. Ödeme fatura indirimi şeklinde yapılıyorsa, taahhütten erken çıkarsanız bu indirimin de geri istenebileceğini unutmayın.

Cayma Bedeli Ödenmezse Ne Olur

Cayma bedeli bir borçtur. Hiç ödemezseniz operatör önce ödeme bildirimi gönderir, ardından borcu icra takibine konu edebilir. Ödenmeyen faturaların icra sürecini ödenmeyen fatura ve MTS yazısında anlattık.

Tutarın hatalı olduğunu düşünüyorsanız ödememek yerine itiraz edin. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliğine göre ödeme bildirimine düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde itiraz edebilirsiniz; operatör itirazınızı 30 gün içinde inceleyip yazılı olarak cevaplar. Haklı çıkarsanız fazla alınan para iade edilir ya da sonraki faturadan düşülür.

Operatör itirazınızı reddederse, 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine ücretsiz başvurabilirsiniz. Başvuruya taahhütnameyi, taahhüt özetini, iptal başvurunuzun kaydını ve itiraz yazışmalarını ekleyin. Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır ve icra yoluyla uygulanır. Bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir; dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorunludur.

Sonuç

Taahhütlü aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve size ceza kesilemez. Operatör yalnızca size verdiği indirimin ve cihazın ödenmemiş kısmını isteyebilir; bu tutar da kalan taahhüt ücretlerinin toplamını geçemez. Taşınma, hızın kriterleri karşılamaması ve taahhüdün bitmesi hallerinde cayma bedeli hiç ödenmez.

Faturanıza yansıyan cayma bedelinin doğru hesaplanıp hesaplanmadığını öğrenmek isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Diğer tüketici sorunları için tüketici hukuku sayfamıza bakabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İLGİLİ YAZILAR