Taşınınca İnternet Cayma Bedeli Ödemeden Nasıl İptal Edilir?

Taşındığınız yeni adreste internet şirketiniz aynı hizmeti veremiyorsa, taahhüdünüz bitmemiş olsa bile aboneliği cayma bedeli ödemeden iptal edebilirsiniz. Bunun için taşındığınızı belgelemeniz yeterlidir. Tek istisna, modem gibi bir cihaz sizde kalıyorsa cihazın kalan bedelinin istenebilmesidir.

Yeni adreste hizmet verilebiliyor ama eski evinizdeki hızda verilemiyorsa, kalan taahhüdü yeni adreste sürdürmek sizin onayınıza bağlıdır. Onay vermezseniz yine cezasız çıkabilirsiniz. Bu kural ev interneti gibi sabit hizmetler için geçerlidir; cep telefonu hatları kapsamında değildir.

Kanun Ne Diyor

Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği 12. maddesine göre, mobil hizmetler dışındaki taahhütlü aboneliklerde abonenin yerleşim yeri değişir ve taahhüt konusu hizmetin yeni adreste aynı nitelikte sunulması fiilen imkânsız olursa, abone yerleşim yeri değişikliğini belgelemek şartıyla cayma bedeli ödemeden aboneliği feshedebilir. Cihaz abonede kalıyorsa, operatör cihazın kalan ücretini isteyebilir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği 16. maddesi de aynı kuralı koyar: yerleşim yeri değişir ve hizmet yeni adreste aynı nitelikte verilemezse, tüketici herhangi bir bedel ödemeden taahhütlü aboneliğini feshedebilir.

Bu hak emredicidir. Sözleşmeye konan “taşınma halinde de cayma bedeli ödenir” gibi bir madde, tüketici aleyhine dengesizlik yaratan haksız şart olduğu için sizi bağlamaz.

İki Şart Birlikte Aranır

Birinci şart, yerleşim yerinizin gerçekten değişmiş olmasıdır. Bunu e-Devlet üzerinden alacağınız yerleşim yeri belgesiyle ya da yeni adresinize ait kira sözleşmesi veya tapuyla gösterebilirsiniz. Adres kaydınızı yeni adrese taşımadan önce başvuru yaparsanız, operatör belge istediğinde süreç uzar.

İkinci şart, hizmetin yeni adreste aynı nitelikte verilememesidir. Yeni adreste operatörün altyapısı hiç yoksa, binada boş port bulunmuyorsa ya da eski evinizdeki fiber hızın yerine çok daha düşük bir bağlantı önerilebiliyorsa bu şart gerçekleşir.

Operatör yeni adreste farklı nitelikte, örneğin daha düşük hızda hizmet verebiliyorsa, yönetmeliğe göre kalan taahhüt ancak sizin onayınızla yeni adreste tamamlanır. Onay vermek zorunda değilsiniz. Onay vermezseniz hizmet aynı nitelikte verilemiyor demektir ve cezasız fesih hakkınız devam eder.

Cayma Bedeli Yerine Ne İstenebilir

Taşınma nedeniyle cezasız fesihte operatör sizden indirim iadesi, kurulum ücreti ya da kalan ayların bedelini isteyemez. İstenebilecek tek kalem, sizde kalan cihazın henüz ödenmemiş bedelidir.

Modemi iade ederseniz bu kalem de ortadan kalkabilir. Operatöre modemi nasıl ve nereye iade edeceğinizi yazılı olarak sorun; iade ettiğinizde teslim tutanağı ya da kargo belgesi alın. Cihaz bedeli faturanıza yansıyorsa, tutarın taahhütnamedeki cihaz bedeli ve kalan taksit sayısıyla uyuştuğunu kontrol edin.

Taşınmadan Önce Yapılacaklar

Taşınma tarihi belli olduğunda önce yeni adresin internet altyapısını sorgulayın. Operatörünüz orada hizmet veremiyorsa bunu taşınmadan önce öğrenmek, fesih ile yeni aboneliği aynı güne denk getirmenizi sağlar. Sorgu sonucunun ekran görüntüsünü alın; bu kayıt ileride hizmetin verilemediğinin delili olur.

Adres değişikliğinizi nüfus müdürlüğüne ya da e-Devlet üzerinden bildirin ve yerleşim yeri belgesini alın. Ardından fesih bildirimini gönderin ve modemin iadesini planlayın. Bu sırayı izlediğinizde eski adres için fazladan fatura ödemezsiniz.

Abonelik ev arkadaşınızın, eşinizin ya da daha önce oturan birinin adınaysa, fesih talebini abonenin kendisinin yapması gerekir. Operatör sözleşmenin tarafı olmayan birinin talebini kabul etmeyebilir; bu durumda abonenin imzalı dilekçesini ya da kendi kanalından yaptığı başvuruyu kullanın.

Adım Adım Fesih

Önce yeni adresinizde hizmet olup olmadığını operatöre sorun. Bunu müşteri hizmetlerinden ya da operatörün internet sitesindeki adres sorgulamasından yapabilirsiniz; sonucu gösteren ekran görüntüsünü ya da kısa mesajı saklayın.

Ardından fesih talebinizi operatöre iletin. Yazılı dilekçe, kayıtlı elektronik posta, müşteri hizmetleri ya da operatörün mobil uygulaması kullanılabilir. Abone olurken kullanılan yöntemden daha zor bir iptal yolu size dayatılamaz. Talebinize yerleşim yeri belgesini ve hizmetin verilemediğini gösteren kaydı ekleyin.

Operatör fesih talebini aldığını 24 saat içinde size bildirmek ve ücretlendirmeyi durdurmak zorundadır. Fesih en geç 7 gün içinde tamamlanır. Bu süre geçtiği halde fatura gelmeye devam ederse ödemek zorunda değilsiniz; iptalin geciktirildiği durumları iptal talebi kaç günde gerçekleşmeli yazısında anlattık.

Aboneliği Taşımak İsterseniz

Yeni adreste aynı hizmet verilebiliyorsa ve aboneliğinize devam etmek istiyorsanız, operatörden nakil talep edebilirsiniz. Yönetmeliğe göre kendi şebekesi üzerinden hizmet veren operatörler, nakil talep edilen adreste şebeke bulunması şartıyla, bir takvim yılı içindeki taleplerin yüzde doksanını 7 gün içinde, tamamını 10 gün içinde yerine getirmek zorundadır.

Nakil süresince hizmet alamadığınız günler için fatura kesilmesine itiraz edebilirsiniz. Nakil talebinizi yazılı yapın ve tarihini not edin; süre aşılırsa bu kayıt itirazınızın dayanağı olur. Nakil sırasında operatör yeni bir taahhüt ya da kurulum ücreti isterse, bunun eski taahhüdünüzün koşullarına aykırı olup olmadığını taahhütnamenizden kontrol edin.

Örnek Fesih Bildirimi

Aşağıdaki metni kendi bilgilerinizle doldurarak operatöre gönderebilirsiniz.

“Sayın [Operatör adı], [abone numarası] numaralı aboneliğin sahibiyim. [Tarih] tarihinde [eski adres] adresinden [yeni adres] adresine taşındım; yerleşim yeri belgem ektedir. Yaptığım sorgulamada yeni adresimde taahhüt konusu hizmetin aynı nitelikte verilemediği anlaşılmıştır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliğinin 12. maddesinin 6. fıkrası uyarınca taahhütlü aboneliğimi cayma bedeli ödemeden feshediyorum. Modemin iadesi için gereken bilgilerin tarafıma iletilmesini, feshin yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. [Ad soyad, telefon, e-posta]”

Bildirimi gönderdiğiniz tarihi ve kayıt numarasını not edin. Operatörün size göndereceği fesih onayını saklayın. Bildirimi e-postayla gönderiyorsanız yerleşim yeri belgesini ve hizmet sorgusunun ekran görüntüsünü ek olarak koyun; şubeye elden veriyorsanız bir nüshasına alındı kaşesi bastırın.

Operatör Kabul Etmezse

Operatör yeni adreste hizmet verebildiğini söyleyip cezasız feshi reddedebilir. Bu durumda verilebilecek hizmetin hızını ve teknolojisini yazılı olarak isteyin. Eski adresinizdeki hizmetle aynı nitelikte değilse, onay vermediğinizi ve aynı nitelikte hizmet verilemediği için fesih hakkınızı kullandığınızı yazılı olarak bildirin.

Cayma bedeli faturanıza yansıdıysa, ödeme bildirimine düzenlendiği tarihten itibaren 1 yıl içinde operatöre itiraz edebilirsiniz; operatör itirazı 30 gün içinde inceleyip cevaplar. Sonuç alamazsanız, 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda e-Devlet üzerinden tüketici hakem heyetine ücretsiz başvurabilirsiniz. Başvuruya taahhütnameyi, yerleşim yeri belgesini, hizmetin verilemediğini gösteren kaydı ve itiraz yazışmalarını ekleyin.

Hakem heyeti kararı bağlayıcıdır ve icra yoluyla uygulanır; taraflar karara tebliğden itibaren 2 hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. Cayma bedelini ödediyseniz de hakem heyetinden iadesini isteyebilirsiniz.

Yurt Dışına Taşınma

Yurt dışına taşınıyorsanız da aynı kural uygulanır: operatör yeni yerleşim yerinizde hizmet veremeyeceği için aboneliği cayma bedeli ödemeden feshedebilirsiniz. Bu durumda yerleşim yeri değişikliğini göstermek için yurt dışındaki adresinizi gösteren bir belge, örneğin konsolosluk kaydı, oturma izni ya da kira sözleşmesi sunun.

Son Fatura ve Peşin Ödenen Ücret

Fesihten sonra gelen son faturada yalnızca fesih tarihine kadar kullandığınız sürenin ücreti yer almalıdır. Aboneliğin ücretini peşin ödediyseniz, operatör feshin hüküm doğurmasından itibaren 15 gün içinde kullanmadığınız sürenin ücretini kesintisiz iade etmek zorundadır. Otomatik ödeme talimatınız varsa, fesihten sonra kartınızdan çekim yapılmadığını kontrol edin ve gerekirse talimatı bankanızdan kaldırın.

Taşınma Dışında Cezasız Çıkış

Cayma bedeli ödemeden çıkmanın tek yolu taşınma değildir. Adresinize verilen hız, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun belirlediği adrese dayalı hız ölçümü kriterlerini karşılamıyorsa, cihazın kalan bedeli dışında cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz. İnternetiniz sürekli kesiliyorsa ya da hiç hizmet alamıyorsanız, operatörün sözleşmeye aykırılığı söz konusu olur; bunu hizmet alamadığım internet aboneliği yazısında anlattık.

Taahhüt süresi dolduysa da cayma bedeli ödenmez. Bu hallerin dışında taahhüdü kendi isteğinizle bozarsanız, operatör size verdiği indirimin ve cihazın ödenmemiş kısmını isteyebilir; bu tutar kalan taahhüt ücretini geçemez. Hesabın nasıl yapıldığını taahhüt iptali ve cayma bedeli yazısında örneklerle anlattık.

Sık Yapılan Hatalar

En sık hata, taşındıktan sonra eski adresteki aboneliği hiç bildirmeden bırakmaktır. Fesih bildirimi yapılmadıkça faturalar kesilmeye devam eder ve biriken borç icra takibine konu olabilir.

İkinci hata, yeni adreste daha düşük hızda hizmet teklifini düşünmeden kabul etmektir. Kabul ettiğinizde kalan taahhüt o hizmetle devam eder ve cezasız fesih hakkınızı kaybedersiniz.

Üçüncü hata, fesih talebini yalnızca telefonda sözlü olarak yapmaktır. Görüşmenin kayıt numarasını almadıysanız, talebi yazılı bir yolla tekrarlayın.

Dördüncü hata, operatörün “yeni adreste de abone olursanız cayma bedeli silinir” teklifini düşünmeden kabul etmektir. Bu teklif çoğu zaman yeni ve daha uzun bir taahhüt anlamına gelir. Yeni adreste aynı hizmet verilemiyorsa cayma bedeli zaten istenemez; yeni bir taahhüde girmeden önce bunu hatırlatın.

Sonuç

Yeni adresinizde internet şirketiniz aynı hizmeti veremiyorsa, taahhüdünüz bitmemiş olsa bile cayma bedeli ödemeden çıkabilirsiniz; yalnızca sizde kalan cihazın kalan bedeli istenebilir. Daha düşük nitelikte hizmet teklifini kabul etmek zorunda değilsiniz. Bu kural ev interneti gibi sabit hizmetler için geçerlidir.

Size taşınmaya rağmen cayma bedeli çıkarıldıysa ve itirazınız sonuç vermediyse iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Diğer abonelik sorunları için abonelik hukuku sayfamıza bakabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İLGİLİ YAZILAR