İade Süresi Kaç Gün? İnternet, Mağaza ve Para İadesi Süreleri

İnternetten aldığınız bir ürünü, teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Satıcı da ürün iade kargosuna verildikten sonra en geç 14 gün içinde paranızı geri ödemek zorundadır. Mağazadan yaptığınız alışverişte ise kanunda böyle bir süre yoktur; iade ya da değişim, ürün hatalı değilse mağazanın kendi taahhüdüne bağlıdır.

Ürün hatalıysa durum tamamen değişir ve 14 günle sınırlı kalmazsınız. Aşağıda hangi alışverişte hangi sürenin geçerli olduğunu, sürenin nasıl hesaplandığını, hangi ürünlerin iade edilemediğini ve satıcı iadeyi kabul etmezse ne yapacağınızı anlatıyoruz.

Kısaca: Hangi Alışverişte İade Süresi Kaç Gün

Tablo, en sık sorulan durumları tek bakışta gösteriyor. Ayrıntıları ve istisnaları aşağıdaki bölümlerde bulabilirsiniz.

14 Günlük Cayma Hakkı Nedir, Kimler Kullanabilir

İnternet, telefon ya da katalog üzerinden yapılan alışverişlere kanunda mesafeli sözleşme denir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun 48. maddesine göre tüketici, bu sözleşmelerden 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

Koşulsuz şartsız ifadesi tam olarak bunu anlatır. Satıcıya ürünün bozuk olduğunu, bedenin uymadığını ya da rengini beğenmediğinizi kanıtlamak zorunda değilsiniz. Vazgeçtiğinizi bildirmeniz yeterlidir.

Bu hak yalnızca tüketiciye tanınmıştır. Ürünü ticari ya da mesleki amaçla, örneğin şirketiniz adına fatura keserek aldıysanız, cayma hakkı kural olarak uygulanmaz.

Konuyu Video Olarak İzleyin

14 Gün Nasıl Hesaplanır, İş Günü mü

Süre 14 takvim günüdür, iş günü değildir. Hafta sonları ve tatiller de sayılır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 9. maddesine göre sürenin başlangıcı alışverişin türüne göre değişir:

• Ürün alışverişlerinde süre, ürünü sizin ya da sizin belirlediğiniz kişinin teslim aldığı gün başlar.
• Tek siparişte ayrı ayrı gelen ürünlerde son ürünün, parça parça gelen üründe son parçanın teslim alındığı gün esas alınır.
• Hizmet alımlarında süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Ürünün kargoya verilmesi size teslim sayılmaz. Süre, kargoyu elinize aldığınız gün başlar. Ürün henüz yoldayken de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; teslimi beklemeniz gerekmez.

Önemli olan, cayma bildiriminizin 14 gün dolmadan satıcıya ulaşmasıdır. Ürünün de aynı süre içinde satıcıya varmış olması gerekmez.

Satıcı Sizi Bilgilendirmediyse Süre 1 Yıla Uzar

Satıcı ve alışverişi yaptığınız platform, cayma hakkı konusunda sizi bilgilendirdiğini ispat etmek zorundadır. Bilgilendirme yapılmadıysa 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız. Bu durumda süre, normal cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer.

Satıcı bu 1 yıl içinde bilgilendirmeyi usulüne uygun yaparsa, 14 günlük süre o bilgilendirmenin yapıldığı günden itibaren yeniden işlemeye başlar.

İade Nasıl Yapılır, Ürünü Kaç Gün İçinde Göndermelisiniz

Cayma kararınızı yazılı olarak ya da e-posta, SMS veya platformdaki iade butonu gibi kalıcı bir yolla bildirmelisiniz. Platformlar bu bildirimin kendilerine ve satıcıya ulaştığını size hemen teyit etmek zorundadır. Bildirimi yaptığınızı ispat yükü size ait olduğu için teyit mesajını saklayın.

Bildirimden sonra ürünü 14 gün içinde satıcıya geri göndermeniz gerekir. Satıcı ürünü kendisinin alacağını teklif ettiyse bu yükümlülük ortadan kalkar.

Cayma süresi içinde ürünü kullanım talimatına uygun şekilde denediyseniz, bundan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız. Ürünü olağan kullanımın dışında hırpaladıysanız cayma hakkınız devam eder, ancak değer kaybından sorumlu tutulabilirsiniz.

Paranız Kaç Günde İade Edilir

Satıcı, ürünün iade için belirttiği kargo firmasına teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde ödediğiniz tüm bedeli, varsa size gönderim için alınan kargo ücreti dahil, geri ödemek zorundadır. Ürünü satıcının belirtmediği başka bir kargoyla gönderdiyseniz, 14 gün ürünün satıcıya ulaştığı günden başlar.

Ürün size teslim edilmeden vazgeçtiyseniz 14 gün, cayma bildiriminizin satıcıya ulaştığı günden başlar. Hizmet alımlarında da aynı kural geçerlidir.

Ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Taksitli bir kredi kartı alışverişi olsa bile banka, satıcıdan gelen tutarı kartınızın limitine tek seferde eklemek zorundadır. Bedeli platform tahsil ettiyse ve henüz satıcıya aktarmadıysa, platform da iadeden satıcıyla birlikte sorumludur.

İade Kargo Ücretini Kim Öder

Bu konuda yaygın bir yanlış bilgi var. Satıcı, ön bilgilendirmede iade için bir kargo firması ve iade masrafının tutarını açıkça yazdıysa, bu masrafı siz ödersiniz. Ancak bu tutar size gönderim için alınan ücreti geçemez.

Ön bilgilendirmede bu bilgiler yer almıyorsa iade masrafını satıcı karşılar. Ürün ayıplı çıktıysa iade masraflarından hiçbir şekilde sorumlu tutulamazsınız. Satıcının belirttiği kargonun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, satıcı ürünü sizden ek ücret istemeden aldırmak zorundadır.

Hangi Ürünlerde İade Hakkı Yoktur

Yönetmeliğin 15. maddesi, taraflar aksini kararlaştırmadıkça cayma hakkının kullanılamayacağı durumları sayar. 2022’deki değişiklikle bu listeye günlük hayatı çok yakından ilgilendiren yeni kalemler eklendi:

• Size teslim edilmiş cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar.
• Trafik tesciline tabi araçlar ve kaydı zorunlu insansız hava araçları.
• Kurulumu servis tarafından yapılacak ürünlerden kurulumu yapılmış olanlar.

Daha önceden beri iade edilemeyen ürün ve hizmetler ise şunlardır:

• Size özel üretilen veya kişiselleştirilen ürünler.
• Çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Ambalajı açılmış ve iadesi hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Belirli bir tarihteki konaklama, bilet, araç kiralama gibi hizmetler.

Ambalajın açılmış olması tek başına iadeyi engellemez. Bu istisna yalnızca hijyen ürünleri ile kitap, dijital içerik ve sarf malzemeleri içindir. Bir ayakkabı ya da mont kutusu açıldı diye iade reddedilemez. Listenin tamamını ve tartışmalı durumları hangi internet ürünlerinde cayma hakkı olmadığını anlattığımız yazıda bulabilirsiniz.

Sipariş Hiç Gelmezse: 30 Günlük Teslim Süresi

İade sorusunun bir de tersi vardır: ürün hiç gelmiyorsa ne olacak? Satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede teslim etmek zorundadır. Size özel hazırlanan ürünler dışında bu süre her durumda 30 günü geçemez.

Satıcı bu sürede teslim etmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Bu durumda satıcı, fesih bildiriminiz kendisine ulaştıktan sonra 14 gün içinde ödediğiniz tüm bedeli kargo ücreti dahil ve kanuni faiziyle birlikte geri ödemek zorundadır. Satıcının ürün stokta kalmadı demesi teslim borcunu ortadan kaldırmaz; yönetmelik stok yokluğunu teslimin imkânsızlaşması saymaz. Teslim gerçekten imkânsız hale geldiyse satıcı bunu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak bildirmek ve parayı en geç 14 gün içinde iade etmek zorundadır.

Mağazadan Aldığınız Üründe İade ve Değişim Süresi

Mağazadan peşin aldığınız ve hatası olmayan bir ürün için kanunda bir iade veya değişim süresi yoktur. Birçok mağazanın uyguladığı 14 ya da 30 günlük değişim, kanunun değil mağazanın kendi taahhüdüdür. Mağaza bu taahhüdü fişte, etikette veya reyonda duyurduysa ona uymak zorundadır; bu yüzden fişinizi saklayın.

Bedeli mağazaya taksitler halinde ödediğiniz taksitle satışlarda ise durum farklıdır. 6502 sayılı Kanun’un 18. maddesine göre bu sözleşmelerden 7 gün içinde gerekçesiz cayabilirsiniz. Ürün bu sürede size teslim edildiyse, onu yalnızca olağan bir gözden geçirmenin gerektirdiği kadar kullanabilirsiniz.

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi’nin 04.02.2019 tarihli 2016/24524 E., 2019/1118 K. sayılı kararı buna iyi bir örnektir. Mağazadan taksitle mobilya alan tüketici 3 gün sonra vazgeçmiş, satıcı kumaşın kesildiğini ve ürünün özel üretim olduğunu söyleyerek iadeyi reddetmişti. Daire, sözleşmede özel üretime ilişkin bir ibare bulunmadığını ve taksitle satışlarda özel üretim siparişlerini cayma dışında tutan bir düzenleme olmadığını belirterek satıcı lehine verilen kararı bozdu.

Ürün Hatalı Çıkarsa Kaç Gün İçinde İade Edebilirsiniz

Hatalı ürün, internetten ya da mağazadan alınmış olsun, cayma hakkından ayrı bir konudur ve 14 güne sıkışmazsınız. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi ayıplı mal için dört seçimlik hak tanır: parayı geri alarak sözleşmeden dönmek, ayıp oranında indirim istemek, ücretsiz onarım istemek ya da ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini istemek.

Onarım veya değişim isterseniz satıcı bunu talebinizden itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirmek zorundadır. Satıcıyla birlikte üretici ve ithalatçı da bu iki haktan sorumludur. Ayıptan sorumluluk, ürünün size teslim tarihinden itibaren 2 yıl sürer. Onarım uzarsa neler yapabileceğinizi servisin tamir süresini anlattığımız yazıda ayrıca ele aldık.

Satıcı İadeyi Kabul Etmezse Ne Yapmalısınız

Önce iade talebinizi ve satıcının cevabını yazılı hale getirin. Platform üzerinden aldıysanız talebi platformun iade sistemi üzerinden de iletin; platform bu talepleri satıcıya iletmek ve kayıtları 3 yıl saklamak zorundadır.

Uyuşmazlık tutarı 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaysa ilçe veya il tüketici hakem heyetine başvurmanız zorunludur. Başvuru e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılır. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesine gidilir; dava açmadan önce arabuluculuğa başvurmak gerekir. Hakem heyeti sürecinin ne kadar sürdüğünü ayrı bir yazıda anlattık.

Sonuç

İnternet alışverişinde 14 gününüz var ve paranız iade kargosundan sonra 14 gün içinde dönmek zorunda. Telefon, tablet, bilgisayar gibi istisnalar dışında satıcının ambalaj açıldı demesi iadeyi engellemez. Mağaza alışverişinde yasal süreyi taksitli satış ve hatalı ürün belirler; geri kalanında mağazanın taahhüdü geçerlidir.

Satıcı iadenizi istisna gerekçesiyle reddettiyse ya da paranız 14 günü geçtiği halde dönmediyse, iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Diğer tüketici haklarına tüketici hukuku sayfamızdan bakabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İLGİLİ YAZILAR