Tamir Süresi 20 İş Gününü Geçerse Ne Olur? Azami Tamir Süresi

Servise verdiğiniz ürün azami tamir süresi içinde onarılmadıysa, tamiri beklemek zorunda değilsiniz. Bu süre telefon, bilgisayar ve beyaz eşya gibi malların çoğunda 20 iş günü, otomobil ve motosiklette 45 iş günüdür. Süre aşıldığında bedelin iadesini, bedelden indirim ya da ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz ve satıcı bu talebi reddedemez.

Aşağıda ürününüze göre azami süreyi, 20 iş gününün nasıl hesaplandığını, sürenin hangi gün başladığını, kullanabileceğiniz hakları, talebi kime ve nasıl yazacağınızı, parça bekleniyor cevabının hukuki karşılığını ve talebiniz reddedilirse başvuru yolunu anlatıyoruz.

Kısa Cevap

Azami tamir süreleri Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği‘nin ekindeki listede ürün ürün belirlenmiştir. Listedeki kalemlerin büyük çoğunluğunda süre 20 iş günüdür, motorlu araçlarda ise 45 iş günü uygulanır. Listede yer almayan mallar için Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘un 11. maddesindeki 30 iş günlük genel süre geçerlidir.

Azami Tamir Süresi Ne Demek

Azami tamir süresi, arızalı bir malın servis tarafından en geç onarılması gereken süredir. Kanun, üretici ve ithalatçının bu süreye uygun bir servis ağı kurmasını zorunlu tutar. Süre, garanti belgesinde de yazılı olmak zorundadır; belgenizi kontrol ederek ürününüz için geçerli süreyi görebilirsiniz.

Bu süre yalnızca garanti döneminde değil, ürünün kullanım ömrü boyunca geçerlidir. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. maddesine göre kullanım ömrü süresince malın yetkili servisteki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Ancak garanti bittikten sonra onarım ücretli olur ve seçimlik haklar ayrıca değerlendirilir.

20 İş Günü Nasıl Hesaplanır

Yönetmeliklere göre iş günü; ulusal, resmi ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs, 15 Temmuz ve pazar günleri dışındaki çalışma günleridir. Buradan çıkan önemli sonuç şudur: cumartesi iş günü sayılır. Servisin cumartesi çalışmıyor olması, o günün süreden düşülmesini gerektirmez.

Bir örnekle açıklayalım. Arızayı bir pazartesi günü bildirdiyseniz, süre hesabında genel kural olarak bildirim günü sayılmaz. Salıdan başlayıp pazarları atlayarak altı günlük haftalarla saydığınızda, arada resmi tatil yoksa 20. iş günü üç hafta sonraki çarşambaya denk gelir. Araya bayram girerse, bayram günleri kadar süre uzar.

Süre Hangi Gün Başlar

Bu nokta en sık yanlış bilinen konudur. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 10. maddesine göre garanti süresi içindeki bir malda süre, arızanın yetkili servise veya satıcıya bildirildiği tarihte başlar. Malı servise fiziken teslim ettiğiniz günü beklemenize gerek yoktur. Garanti süresi dışında ise süre, malın yetkili servise teslim tarihinden başlar.

Arıza bildirimi telefon, e-posta, iadeli taahhütlü mektup gibi yollarla yapılabilir. Ancak uyuşmazlık çıkarsa bildirimi ispat yükü size aittir. Bu yüzden bildirimi yazılı bir kanaldan yapın, çağrı merkezine yaptıysanız kayıt numarasını not alın. Servis fişi de önemlidir; yönetmeliğe göre servis, fişte malın teslim tarihini ve arızaya ilişkin bilgiyi göstermek zorundadır.

10 İş Gününde Onarılmazsa Yedek Ürün İsteyebilirsiniz

Az bilinen ama çok işe yarayan bir hak daha vardır. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’nin 14. maddesine göre garanti süresi içindeki bir malın arızası, yetkili servise veya satıcıya tesliminden itibaren 10 iş günü içinde giderilemezse, üretici veya ithalatçı tamir tamamlanıncaya kadar benzer özelliklere sahip başka bir malı kullanımınıza vermek zorundadır.

Bu yükümlülükten ancak siz yedek ürünü istemezseniz kurtulabilirler ve bunu ispat etmek onlara düşer. Servisin malı teslim alırken düzenlediği belgeye de bu hakkın yazılması zorunludur. Aynı maddeye göre garanti süresi içinde, kullanım kılavuzuna aykırı kullanım dışında, sizden nakliye, kargo veya servis elemanının ulaşım gideri gibi hiçbir ücret istenemez.

Süre Geçerse Hangi Hakları Kullanabilirsiniz

Kanunun 56. maddesine ve Garanti Belgesi Yönetmeliği‘nin 9. maddesine göre onarım hakkını kullandığınız bir malın tamiri için gereken azami süre aşılırsa, satıcıdan malın bedelinin iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkân varsa malın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteyebilirsiniz. Satıcı bu talebi reddedemez.

Bedel iadesini seçerseniz ödediğiniz bedel derhal iade edilir. Değişimi seçerseniz talep, bildirimden itibaren en geç otuz iş günü içinde yerine getirilmek zorundadır. Hak kullanımından doğan masraflar talebi yerine getiren tarafa aittir ve bu haklardan biriyle birlikte uğradığınız zarar için tazminat da isteyebilirsiniz.

Haklardan hangisini seçeceğiniz size aittir. Değişimin satıcı için orantısız bir güçlük doğurduğu durumlarda ise bedel iadesi veya indirim seçeneklerine yönelmeniz gerekebilir. Aynı malın garanti süresi içinde tekrar tekrar arızalanması da bu hakları doğuran ayrı bir sebeptir; araçlardaki tekrarlayan arızaları aracınızdaki arıza tekrar ettiğinde sözleşmeden dönmeyi anlattığımız yazıda ayrıca ele aldık.

Servis Kullanıcı Hatası Derse

Servis arızanın sizin kullanım hatanızdan kaynaklandığını ileri sürerek ücretsiz onarımı reddedebilir. Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 11. maddesine göre bu durumda arızanın kullanım hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının, azami tamir süresi içinde düzenlenen bir raporla belirlenmesi ve raporun bir nüshasının size verilmesi zorunludur. Sözlü bir kullanıcı hatası açıklaması yeterli değildir.

Rapora katılmıyorsanız, uyuşmazlığın tutarına göre tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurarak bilirkişi tarafından tespit yapılmasını isteyebilirsiniz. Raporu imzalamadan önce içeriğini dikkatle okuyun ve itirazınızı yazılı olarak belirtin.

Servis Tamir Edilemez Derse

Bazen servis ürünün tamir edilemeyeceğini bildirir. Yönetmeliğin 9. maddesine göre tamirin mümkün olmadığının yetkili servis, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi, süre aşımıyla aynı sonucu doğurur: bedel iadesi, indirim veya değişim isteyebilirsiniz. Bu raporun da arızanın bildirim tarihinden itibaren azami tamir süresi içinde düzenlenmesi zorunludur.

Değişim yapılırsa, Yönetmeliğin 10. maddesine göre yeni ürünün garanti süresi, eski ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır. Yani değişimle birlikte iki yıllık yeni bir garanti başlamaz; bu yüzden değişim ile bedel iadesi arasında seçim yaparken kalan garanti süresini de hesaba katın.

Garanti Bittikten Sonra Durum

Kanunun 56. maddesine göre garanti süresi malın teslim tarihinden başlar ve en az iki yıldır. Garanti bittikten sonra onarım ücretli olur; ancak yukarıda belirttiğimiz gibi kullanım ömrü boyunca servisteki onarım süresi yine azami tamir süresini geçemez ve bu durumda süre malın servise teslim tarihinden başlar.

Garanti dışındaki bir malda süre aşıldığında bedel iadesi veya değişim hakları, ayıplı mala ilişkin genel hükümler çerçevesinde değerlendirilir. Kanunun 12. maddesine göre ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp hileyle gizlenmişse bu süre uygulanmaz.

Talebi Kime Yöneltmelisiniz

Talebinizi öncelikle ürünü satın aldığınız satıcıya yöneltin. Kanuna göre talep yerine getirilmezse satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur. Yani mağaza sizi servise, servis sizi ithalatçıya yönlendirirse bu sizi bağlamaz; üçünden herhangi birinden hakkınızı isteyebilirsiniz.

Servis istasyonu yalnızca onarımı yapan yerdir. Bedel iadesi veya değişim talebi servisin değil satıcının, üreticinin ya da ithalatçının yükümlülüğüdür. Bu yüzden talep yazınızı servise değil, satıcıya veya ithalatçının genel merkezine gönderin.

Tamir Süresi Geçerse Dilekçe Nasıl Yazılır

Dilekçenizde ürünün marka ve modelini, fatura tarihini, arızayı bildirdiğiniz tarihi ve kanalı, servis fiş numarasını ve azami tamir süresinin hangi tarihte dolduğunu yazın. Ardından Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. ve 56. maddeleri uyarınca hangi hakkı seçtiğinizi açıkça belirtin.

Örneğin bedel iadesi istiyorsanız şu anlamda bir cümle yeterlidir: azami tamir süresi aşıldığından onarım talebimden vazgeçiyor, ödediğim bedelin derhal iadesini talep ediyorum. İadenin yapılacağı banka hesabını da ekleyin. Dilekçeyi iadeli taahhütlü posta, kayıtlı elektronik posta ya da satıcının yazılı başvuru kanalıyla gönderin ve gönderim belgesini saklayın.

Parça Bekleniyor Denirse

Servisin parça bekliyoruz ya da parça yurt dışından gelecek cevabı, azami süreyi durdurmaz. Kanunda parça beklenmesi nedeniyle sürenin uzayacağına dair bir hüküm yoktur. Kanunun 58. maddesine göre üretici ve ithalatçılar, malın kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetini sağlamak zorundadır.

Kullanım ömrü, yönetmelik ekinde her ürün için ayrı belirlenir; cep telefonunda 5 yıl, çamaşır makinesinde ve binek otomobilde 10 yıldır. Bu süre boyunca yedek parça ve servis sağlanamaması, tüketicinin değil üretici ya da ithalatçının sorumluluğudur.

Talebiniz Reddedilirse Nereye Başvurulur

Satıcı talebinizi reddeder veya cevap vermezse, uyuşmazlığın tutarına göre yol değişir. 2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Heyet sürecinin aşamalarını ve sürelerini tüketici hakem heyetinde savunma ve karar sürelerini anlattığımız yazıda ayrıntılı olarak ele aldık.

Tutar bu sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesine gidilir. Kanunun 73/A maddesine göre tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır; arabuluculukta anlaşma sağlanamazsa dava açılabilir. Hakem heyeti kararlarına karşı itiraz süresi ise tebliğden itibaren iki haftadır.

Sonuç

Azami tamir süresi çoğu malda 20, motorlu araçlarda 45 iş günüdür ve garanti içinde arızanın bildirildiği gün başlar. Süre aşıldığında onarımı beklemek zorunda değilsiniz; bedel iadesi, indirim veya değişim haklarından birini seçebilirsiniz ve satıcı bu talebi reddedemez.

Bildirimi yazılı yapın, servis fişini saklayın ve süre dolduğunda talebinizi satıcıya yazılı olarak iletin. Bu üç belge, hakem heyetinde veya mahkemede hakkınızı ispatlamanın temelidir.

Tüketici Hukuku alanındaki deneyimimizle, servis süresi aşılan ürününüzde iade veya değişim talebiniz için iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İLGİLİ YAZILAR