İnternet Aboneliği İptali Kaç Gün Sürer? 7 Gün Kuralı

İnternet aboneliğinizi iptal etmek istediğinizde şirketin yapması gereken şey bellidir: talebiniz ulaştığı andan itibaren 24 saat içinde talebi aldığını bildirmek ve ücretlendirmeyi durdurmak, en geç yedi gün içinde de fesih işlemini tamamlamak. Yedinci günden sonra hizmetten yararlanmış olsanız bile sizden bedel istenemez.

Bu yazıda internet iptalinin süresini, talebi hangi yollarla yapabileceğinizi, süre aşılırsa faturanın ne olacağını, depozito ve modem işlemlerini ve haksız faturaya karşı hangi yolların açık olduğunu anlatıyoruz.

İptal Talebi Kaç Günde Sonuçlanmalı?

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 52 nci maddesi abonelik sözleşmelerinin feshini düzenler. Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 24 üncü maddesi, satıcı veya sağlayıcının fesih talebini bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yerine getireceğini söyler. Aynı maddede diğer mevzuatta tüketici lehine olan sürelerin saklı olduğu da belirtilir.

İnternet gibi elektronik haberleşme hizmetleri için özel bir yönetmelik daha vardır. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 23 üncü maddesine göre işletmeci, fesih talebinin yapıldığı andan itibaren yirmi dört saat içinde talebin alındığını bildirir ve ücretlendirmeyi durdurur. Yedi gün içinde de fesih işlemini gerçekleştirir.

Tablo bu süreleri toplu olarak gösteriyor.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme sektöründeki abonelikler için tamamen uygulanır. Spor salonu gibi diğer aboneliklerde ise yalnızca belirli maddeleri, bunların arasında 23, 24 ve 25 inci maddeler uygulanır. Yani yedi gün kuralı bu abonelik türlerinin hepsini kapsar.

Fesih taleplerinde abonenin kimlik belgesi ve bilgileri kontrol edilerek ya da kimliği doğrulanarak talebin her şartta alınması gerekir. İşletmeci, “güvenlik nedeniyle talebinizi alamıyoruz” diyerek iptali geciktiremez. Kimlik doğrulaması talebin alınmasının önünde engel değil, alınma yöntemidir.

Talebi Nasıl İletirsiniz?

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmasını yeterli sayar. Elektronik haberleşme yönetmeliği ise talep yollarını tek tek sayar: işletmeciye yazılı başvuru, teyit edilmiş faks, güvenli elektronik imza, e-Devlet Kapısı, işletmecinin çevrimiçi işlem merkezi, işletmecide kayıtlı e-posta adresi ve müşteri hizmetleri.

Yani bayiye gitmeniz ya da ıslak imzalı dilekçe göndermeniz zorunlu değildir. 6502 sayılı Kanun’un 52 nci maddesi, sözleşmenin kurulduğu yöntemden daha ağır koşullar içeren bir fesih yöntemi belirlenmesini yasaklar. İnterneti telefonla ya da çevrimiçi aldıysanız, iptali için bayi ziyareti şart koşulamaz.

Talebinizi her zaman kayıt altına alın. e-Devlet başvurusunun ekran görüntüsünü, e-postanın gönderim kaydını ya da müşteri hizmetleri görüşmesinin tarih ve saatini saklayın. İşletmeci size fesih talebinin alındığına ilişkin bir bildirim yapmak zorundadır; bunu da saklayın.

İşletmeci ayrıca fesih bildirimlerine ilişkin işlemleri yerine getirmek üzere gerekli tedbirleri almak ve gerektiğinde uygun bir sistem kurup bunu kesintisiz olarak açık tutmakla yükümlüdür. İptal için tahsis edilen bir telefon hattı varsa bu hat olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarifeyle çalıştırılamaz. Yani iptal için sizi pahalı bir hatta bekletmeleri kuralın amacına aykırıdır.

Yedinci Günden Sonra Fatura Gelirse

6502 sayılı Kanun’un 52 nci maddesinin beşinci fıkrasına göre aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Yönetmeliğin 25 inci maddesi de aynı kuralı tekrarlar.

Örnek: İptal talebinizi 1 Eylül’de ilettiniz ve işletmeci talebin ulaştığını bildirdi. Fesih en geç 8 Eylül’de tamamlanmalıdır. İşletmeci hattı açık bırakır ve 8 Eylül’den sonra da faturalandırırsa, bu döneme ait bedeli ödemeniz gerekmez.

Fesih tarihine kadar olan tüketim bedeli ise sizin borcunuzdur. Yönetmeliğe göre işletmeci, fesih hüküm ifade ettikten sonra on gün içinde tüketim bedeline ilişkin ödeme bildirimini göndermelidir. Elektronik haberleşme sektöründe bu süre dört aya kadar uzatılabilir. Elektronik haberleşme yönetmeliği de son faturanın talep tarihinden sonra en geç dört ay içinde gönderilmesini ister.

Dayatılan başka bir tutum da “iptal işleminiz fatura kesim tarihinde yapılacak” ya da “talebiniz 14 iş gününde sonuçlanacak” cevabıdır. Yönetmelik yedi günlük süreyi açıkça belirlediği için, kendi iç takvimine göre daha uzun bir süre belirleyen işletmeci kanunun öngördüğü süreyi aşmış olur. Bu durumda yedi günün bitiminden sonraki bedel talep edilemez.

Taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresince taahhütname koşullarında abone aleyhine değişiklik yapılamaz. İşletmeci iptal sürecinde yeni kampanya önerse bile bunu kabul etmek zorunda değilsiniz ve yazılı onay vermediğiniz hiçbir değişiklik sizi bağlamaz. Hattın iptal sürecinde kapatılması sizi korkutmasın. İşletmeci ücretlendirmeyi durdurduktan sonra hizmeti kısıtlayabilir ya da durdurabilir. Bu, iptal sürecinin bir parçasıdır, borç yazılmasının gerekçesi değildir.

Depozito ve Modem İşlemleri

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği’nin 25 inci maddesine göre işletmeci, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş tutarın geri kalan kısmını ve varsa güvence, depozito veya teminat adı altında alınan ücretlerin güncel tutarlarını kesinti yapmaksızın iade etmek zorundadır.

Elektronik haberleşme yönetmeliği de aynı süreyi öngörür: fesih durumunda aboneden daha önce alınan depozito, avans gibi ücretler veya abone alacakları varsa, mahsuplaşmadan sonra kalan tutar on beş gün içinde iade edilir.

İşletmeci, abonelik feshedildiğinde mülkiyeti kendisine ait modem ve benzeri ekipmanın iade edilmesi gerektiğini bildirmekle yükümlüdür. Ayrıca ekipmanın kendisine ya da yetkili temsilcisine teslim edilebilmesini sağlamak zorundadır. Cihazı teslim ettiğinize dair belgeyi saklayın.

Başka Sağlayıcıya Geçiyorsanız

Başka bir internet servis sağlayıcısına geçecekseniz iptal sürecini yeni sağlayıcı yürütebilir. Elektronik haberleşme yönetmeliğine göre değişiklik süreci, abonenin talebi üzerine abonesi olmak istediği internet servis sağlayıcısı tarafından yürütülebilir. Abonenin talebi yazılı olabilir, kimlik doğrulaması yapılarak elektronik ortamda oluşturulan talep formu ya da abonelik sözleşmesinde verilen onay şeklinde de olabilir.

Sağlayıcı değişikliği sırasında abonenin aldığı hizmette yaşanabilecek kesintinin asgari seviyede olması esastır ve işletmeciler bunun için iş birliği yapmak zorundadır. Bu nedenle yeni sağlayıcıya geçişte aradaki kesintiyi önceden öğrenin ve eski aboneliğin hangi tarihte kapanacağını yazılı olarak teyit edin.

Taşınma Durumunda İptal

Mobil dışındaki taahhütlü aboneliklerde yerleşim yerinin değişmesi ve hizmetin yeni adreste aynı nitelikte verilmesinin fiilen imkânsız olması hâlinde, yerleşim yeri değişikliğini belgelendirerek herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliği feshedebilirsiniz. Nakil taleplerinde işletmeciler, bir takvim yılındaki taleplerin yüzde doksanını yedi gün içinde, tamamını ise on gün içinde yerine getirmek zorundadır. Cihaz sizde kalıyorsa işletmeci cihazın kalan ücretini isteyebilir.

Taşınma sürecini ayrıntılı anlattığımız taşınma sebebiyle internet iptali yazımıza bakabilirsiniz.

Taahhütlü Abonelikte Durum

Taahhüt süresi dolmadan feshederseniz işletmeci cayma bedeli isteyebilir. Ancak bu bedel keyfi belirlenemez. Elektronik haberleşme yönetmeliği, taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılık oluşursa işletmecinin talep edeceği bedelin, aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamıyla sınırlı olduğunu söyler. Taahhüt süresince henüz tahakkuk etmemiş bedellerin toplamı daha düşükse düşük olan tutar esas alınır.

Taahhüt cezası konusunu taahhütlü internet iptali yazımızda ayrıntılı anlattık. Hizmeti alamadığınız için iptal edecekseniz internet sürekli kesiliyorsa iptal rehberimize göz atabilirsiniz.

Süre tutmayan bir işletmeciye karşı en önemli silahınız tarihtir. İptal talebinin kayıtlı tarihini, yedi gün dolduğu günü ve işletmecinin o tarihten sonra düzenlediği faturaları yan yana koyduğunuzda, hangi faturanın ödenmesi gerekmediği açıkça görülür.

Fesih Tamamlandığında Neleri Almalısınız?

İşletmeci aboneliğin feshedildiği bilgisini yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile size bildirmekle yükümlüdür. Elektronik haberleşme yönetmeliği de posta, kısa mesaj, elektronik posta veya arama yöntemlerinden biriyle sözleşmenin feshedildiğinin ve iade edilmesi gereken ekipmanın bildirilmesini ister.

Fesih tamamlandığında şunları saklayın: iptal talebinin kaydı, talebin alındığına dair bildirim, feshin tamamlandığına dair bildirim, modem teslim belgesi, son fatura ve depozito iadesinin dekontu. Bu belgeler sonradan gelen bir faturaya itiraz ederken en güçlü delilinizdir.

İptal tamamlandıktan sonra hâlâ otomatik ödeme talimatı varsa bankanızdan kaldırın. Kredi kartınıza otomatik ödeme tanımlıysa bunu şirketin iptal etmesine bırakmayın.

Haksız Faturaya Karşı Ne Yapılır?

Önce işletmeciye yazılı olarak itiraz edin. İtirazınızda iptal talebinizin tarihini, talebin alındığına dair bildirimi ve hangi dönemin faturasına itiraz ettiğinizi yazın.

Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. 2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur. Başvuru sınırı ve yöntemi için tüketici hakem heyeti başvuru sınırı yazımıza bakabilirsiniz.

Hakem heyeti kararları tarafları bağlar. Taraflar karara karşı tebliğden itibaren iki hafta içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz.

İptal Talebi Yerine Getirilmiyorsa

İşletmeci iptali ısrarla yapmıyorsa elinizdeki delilleri bir araya getirin: talep kaydı, bildirimler, ödeme dekontları ve yeni dönem faturaları. Süre aşıldıktan sonraki faturaların neden geçersiz olduğunu bu belgelerle gösterebilirsiniz.

İşletmecilerin elektronik haberleşme yönetmeliğindeki yükümlülüklerini yerine getirmemesi hâlinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun idari yaptırım hükümleri uygulanır. Yönetmelik bu konuda İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’ne atıf yapar.

Dosyanızdaki talep tarihine ve faturalara göre durumunuzu değerlendirmek isterseniz iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz. Diğer abonelik uyuşmazlıkları için abonelik hukuku kategorisine göz atabilirsiniz.

SIKÇA SORULAN SORULAR

İLGİLİ YAZILAR